Políticas

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES
  • DEFEITO DE FABRICAÇÃO
  • Caso você tenha efetuada a compra por meio de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas, ainda assim, não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra, seguindo as instruções abaixo.

    As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 07 (sete) dias, contado a partir do recebimento do(s) produto(s) através do email [email protected] ou pelos números de whatsapp (31) 98658-0980 ou (31) 99943-4045.

    A DECÊNCIA se compromete a realizar a troca ou devolução somente:

    ·         se o produto a ser trocado/devolvido for enviado para o endereço de origem no prazo de 10 dias, contado do recebimento, pelo cliente e com comunicação prévia à empresa por meio do email ou whatsapp;

    ·         se o produto a ser trocado/devolvido estiver em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a tag;

    ·         se o produto a ser trocado/devolvido não apresentar ajustes feitos pelo cliente. Ex: ajuste de punho, bainha;

    ·         se o produto a ser trocado/devolvido não apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem ou odor;

    ·         se a mercadoria for enviada com a sua respectiva Nota Fiscal, além de toda a documentação exigida pela transportadora, informando, ainda, no verso da nota, o motivo da devolução.
  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a DECÊNCIA também se compromete a realizar a troca, desde que o problema seja relatado no prazo de 30 (trinta) dias, contado do recebimento da compra.

    Atenção: a troca do produto ficará condicionada à averiguação, pelo controle de qualidade, do defeito de fabricação apontado. Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação, mas outro problema ocasionado pelo mau uso e/ou inobservância das instruções de lavagem informadas pela etiqueta, a DECÊNCIA não se responsabilizará pela troca, e a restituição do produto ficará a cargo do cliente.

    Prazo para análise: a avaliação dos defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída em um prazo máximo de 30 (trinta) dias.
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